Бренд молодёжной одежды Trailhead покоряет Москву. Ребята открыли магазин в ТРЦ «Авиапарк».
Нашим разведчикам удалось побывать на открытии и, под видом обычных покупателей, посмотреть на новую коллекцию. Позитивный продавец Оксана поделилась с нами секретами общения с покупателями и рассказала о том, как выглядит её любимый клиент.
— Когда открылся магазин Trailhead?
— В Москве первый магазин открылся полтора года назад.
— Правда? Где?
— ТРЦ Columbus, м. Пражская. А второй магазин мы открыли две недели назад. Он намного больше, намного круче.
— Ты работала в двух магазинах Trailhead?
— Я работала и в Питере, и в Москве.
— Сколько ты работаешь с Trailhead вообще?
— Третий год пошёл…
— У вас все ребята такие яркие и необычные? Как построена кадровая политика компании?
— Сотрудники магазинов обычно с яркой и необычной внешностью, очень важно, чтобы они были коммуникабельными и активными. Покупатели — люди общительные, и наши ребята им не уступают. Мы умеем найти подход: поддерживать разговор на любые темы, шутить, быть ненавязчивыми, но полезными, даже здороваемся по-особенному.
— О чём вы разговариваете с покупателями? Что они спрашивают?
— Если покупатель не знаком с брендом, то рассказываем о нем в первую очередь. Бывают разговоры, связанные со спортом: скейтборд, ролики, автомобили. О музыке спрашиваю. Самые распространённые вопросы: «А вы что со Шнуром работаете?», «Это магазин Шнура?».
— И что вы отвечаете?
— Или «у нас подписан контракт с ним, поэтому…», или говорим правду, что он — друг нашего директора.
— Самый любимый клиент… какой он?
— Который одет весь в Trailhead. Издалека видно такого человека. Отличительный знак у нас еще на кепках — ласточки на обратной стороне козырька. Своих людей легко можно увидеть в толпе, особенно на эскалаторах в метро.
— Как ты считаешь, почему бренд Trailhead стал популярным?
— Мне кажется, потому что подход находится к каждому человеку. Действительно, вы сразу заходите и понимаете, что да, я могу это надеть! Кто-то в подарок выбирает, а кто-то даже находит замену классике. Универсальная линия одежды.
— Какие есть скидки для клиента, который приходит в 34play?
— У каждого магазина разный подход, своя политика. Люди, которые живут в Питере и в Москве совершенно разные. И опять же, зависит от того, где находится магазин и как обслуживается. Кто-то из покупателей любит, чтоб с ними общались, кто-то нет. В нашем магазине, который мы только открыли, люди любят, когда с ними общаются. Система лояльности — это обычно подарки: носочки, плакатики, наклеечки, патчи, и, самое главное, эмоции. Сейчас действуют предновогодние скидки 40-50% на парки и ботинки.
— А вообще, что ещё получают люди, помимо эмоций и одежды вашего бренда?
— Просто информацию о качестве вещи и ее универсальности. Наши вещи ко всему подходят. А еще покупатели — патриоты, носят российские бренды.
— 34play, что это обозначает?
— 3-4 вперед! То есть считалка. 3-4! Погнали!
— Какой у тебя самый любимый принт из коллекции Trailhead?
— Cамый любимый принт — Евро 2016. Футболка с перевёрнутым флагом ENGLAND. До сих пор все помнят про Марсель. Подходят, спрашивают, покупают. У меня сохранилась эта футболка.
— Пробовала в Европу в ней ездить?
— (Смеется) Мне кажется, это был бы успех. Без внимания я бы не осталась.
— Хочешь привлечь внимание за рубежом? Покупай футболку ENGLAND! (смеется)
— Многие там ходят в наших футболках. У нас футболки с политическими принтами покупали и отправляли друзьям за границу. Самая частая реакция: «Ууу, как они до этого додумались?».
— Как тебе трансформация ласточки?
— Ну, сейчас пиксельность и минимализм в моде. Поэтому, это самое то…
— Из лиц, которые рекламируют Trailhead, кто тебе больше всего нравится?
— Лично мне нравится фирма, которая занимается машинами, Muscle Garage. Раньше, из знаменитостей, ГУФ, Айза. Помню, она даже выпускала, в свое время, шапки и кепки с нами.
— Скажи, пару слов о себе: какой вид спорта ты любишь, и есть ли какая-нибудь мечта, которую ты можешь озвучить?
— Мечты глобальные. Я увлекаюсь велоспортом, и в магазине когда-то была футболка с таким принтом. Надеюсь, что однажды выйдет целая коллекция таких футболок.
Автор: Максим Смирнов
Фото: Захар Хасанов